Чтобы получить право на бесплатную пару обуви, необходимо отработать не менее 80 часов в первые 2 месяца. Сделать заказ можно будет в 4-м месяце. Помощники, отрабатывающие достаточное количество часов для соответствия требованиям программы, могут заказать новую пару обуви через 12 месяцев после доставки предыдущей пары. Если у вас есть вопросы о вашей правомочности, вы можете обратиться в Member Resource Center (Учебно-методический центр для участников) по телефону 1-866-371-3200 с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 часов.

Заказать по телефону

Вы можете заказать обувь по телефону. Просто следуйте следующим указаниям.

ШАГ 1. Просмотрите онлайн-каталог (только на английском языке) и выберите свою пару из более 70 моделей на нескользящей подошве.
Примечание. Данный каталог недоступен на вашем предпочтительном языке, но вы можете им воспользоваться для просмотра моделей обуви и их названий перед звонком и оформлением заказа.

ШАГ 2. Позвоните в Member Resource Center (Учебно-методический центр для участников) по телефону 1-866-371-3200 с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 часов и оформите заказ.

Заказать онлайн

Заказать обувь онлайн очень просто. На этом сайте (только на английском языке) вы можете ознакомиться с 70+ моделями обуви и сделать свой выбор.

Возврат обуви

В большинстве случаев вернуть обувь и заказать другую пару можно абсолютно бесплатно. Ознакомиться с политикой и процедурой возврата товара можно здесь (только на английском языке).

Перед заказом узнайте об обуви больше

В большинстве случаев обувь в онлайн-каталоге (только на английском языке) соответствует указанному размеру. Однако несколько моделей маломерят: мы рекомендуем заказывать их на полразмера больше, чем обычно. Это модели Stacey и Surfside. См. картинку ниже, чтобы вы смогли узнать их в каталоге.

Вернуть обувь и заказать другую пару можно абсолютно бесплатно (не взимается плата за пересылку).

Возврат через Интернет

Возврат через Интернет возможен только в том случае, если заказ оформлялся онлайн на сайте. Чтобы узнать подробнее о процедуре возврата, позвоните в компанию SR Max или Member Resource Center (Учебно-методический центр для участников).

• SR Max: 1-833-599-9621 (поддержка на английском и испанском языках).
• MRC: 1-866-371-3200 (поддержка на других языках).

Возврат обуви

Прежде чем выбрать пару для обмена, необходимо сначала вернуть предыдущую пару.

Если у вас сохранилась возвратная накладная, которая была в вашей коробке с обувью:

1. Приклейте накладную на внешнюю сторону обувной коробки (если у вас нет оригинальной коробки, используйте любую другую).
2. Надежно заклейте коробку с обувью скотчем.
3. Оставьте посылку в магазине UPS или в их пункте приема и выдачи отправлений. Эти пункты можно найти на веб-сайте UPS здесь.

Как только ваша обувь пройдет регистрацию в UPS (обычно в течение суток после приема), перейдите к разделу Exchanging Shoes (Обмен обуви) ниже.

Если у вас не сохранилась возвратная накладная, которая была в вашей коробке с обувью:

1. Войдите в учетную запись SR Max Caregiver Kicks здесь, введя свой адрес электронной почты и пароль.
2. Установите флажок и нажмите кнопку Confirm (Подтвердить), чтобы подтвердить вашу личность.
   
3. Перейдите в меню My Store Options (Параметры магазина), а затем нажмите Return/Exchange Your Shoes (Обмен/возврат обуви).
   
4. В разделе Processed Orders (Обработанные заказы) найдите обувь, которую вы хотите обменять. Нажмите рядом с ней кнопку Print Label (Печать накладной).
   
5. Приклейте накладную на внешнюю сторону обувной коробки. Если у вас нет оригинальной коробки, используйте любую другую.
6. Надежно заклейте коробку с обувью скотчем.
7. Оставьте посылку в магазине UPS или в их пункте приема и выдачи отправлений. Эти пункты можно найти на веб-сайте UPS здесь.

Как только ваша обувь пройдет регистрацию в UPS* (обычно в течение суток после приема), перейдите к разделу Exchanging Shoes (Обмен обуви)* ниже.
*Примечание. Действует только для UPS. Почтовая служба США (USPS) не доставляет кроссовки Caregiver Kicks.

Обмен обуви

1. Войдите в учетную запись SR Max Caregiver Kicks здесь, введя свой адрес электронной почты и пароль.
2. Установите флажок и нажмите кнопку Confirm (Подтвердить), чтобы подтвердить вашу личность.
   
3. Перейдите в меню My Store Options (Параметры магазина), а затем нажмите Return/Exchange Your Shoes (Обмен/возврат обуви).
   
4. Перейдите в разделе Processed Orders (Обработанные заказы). Найдите обувь, которую вы хотите вернуть в SR Max, и нажмите рядом с ней кнопку Return/Exchange (Обмен/возврат).
   

Если вы не вернули свою обувь в UPS, вы увидите всплывающее сообщение ниже и не сможете продолжить.

Вернув свою обувь в UPS, подождите около суток, и вы сможете заказать новую пару обуви. Если вы уже вернули обувь и видите сообщение выше, повторите попытку через 24 часа. Если вы продолжаете видеть это сообщение, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов SR Max по телефону 1-877-776-2933.

5. Вернув обувь в UPS, вы должны увидеть экран ниже.
   1. Установите флажок рядом с обувью, которую вы возвращаете.
   2. Выберите причину возврата. (Более подробную информацию о возвратах можно найти здесь.)
   3. Щелкните Exchange This Item (Обменять этот товар).
      

6. Теперь можно искать новую пару.
   

7. Найдя ее, выберите размер и ширину и щелкните Add to Cart (Добавить в корзину).
   
8. На следующей странице будет показана новая пара, которую вы заказываете, а также та, которую вы возвращаете. Подтвердив правильность информации, нажмите Proceed to Checkout (Перейти к оформлению заказа).
   
9. Введите свое имя, номер телефона, адрес электронной почты и информацию о доставке, затем нажмите Continue Checkout (Продолжить оформление заказа). Введите свой адрес, номер телефона и адрес электронной почты, чтобы получить новую обувь.
   
10. Нажмите Yes (Да), чтобы подтвердить свой адрес во всплывающем окне, или нажмите No (Нет), чтобы внести изменения.
    
11. Установите флажок, чтобы принять заявление об отказе от ответственности, затем нажмите кнопку Place Order (Разместить заказ).
    
12. На следующем экране появятся сведения о подтверждении вашего заказа.
    
13. Ваш обмен завершен: новая пара будет доставлена вам в течение двух недель

Часто задаваемые вопросы

Стоимость, доступность

В: Сколько стоит ваша обувь?
О: Обувь Caregiver Kicks доступна бесплатно помощникам, соответствующим требованиям.

В: Что мне нужно сделать, чтобы получить право на пару Caregiver Kicks?
Чтобы получить право на пару Caregiver Kicks, вам нужно проработать помощником не менее 80 часов в месяц в течение не менее 2 месяцев подряд, а также 80 часов в текущем месяце. Для получения обуви НЕ требуется иметь медицинскую страховку Benefits Group.

Специальные размеры

В: Как узнать, есть ли понравившаяся мне модель в широком варианте или половинном размере?
О: В каталоге представлена информация о размерах и полноте моделей. Вы можете ознакомиться с каталогом здесь (только на английском языке).

Доставка и оформление заказа

В: Как сделать заказ онлайн?
О: Заказать онлайн можно по ссылке https://www.srmax.com/caregiverkicks (только на английском языке). Вам нужно будет зарегистрироваться, указать контактную информацию и пройти процесс верификации. После этого вы сможете выбрать модель и начать оформление заказа.

В: Кому я могу позвонить, если у меня есть вопросы о заказе?
О: Если вы уже оформили заказ и у вас есть вопросы о вашем заказе, позвоните по номеру 1-833-599-9621 с понедельника по субботу 5:00-17:00 (по Тихоокеанскому времени).

В: Можно ли изменить модель, если форма заказа уже заполнена и отдана?
О: Если вы хотите внести изменения в заказ, позвоните по бесплатному номеру 1-833-599-9621 с понедельника по субботу 5:00-17:00 (по Тихоокеанскому времени).

В: Можно ли заказать бесплатную пару обуви на веб-странице SR Max?
О: На веб-странице SR Max НЕЛЬЗЯ заказать бесплатную обувь по программе Caregiver Kicks (Обувь для помощников). Эта страница занимается исключительно ПРОДАЖЕЙ. Если вы попробуете сделать там заказ, вас попросят ввести информацию для оплаты. Если у вас есть вопросы об обуви Caregiver Kicks, позвоните по номеру 1-833-599-9621 с понедельника по субботу 5:00-17:00 (по Тихоокеанскому времени).

В: Что будет, если заказанной модели нет в наличии?
О: Если выбранной вами модели нет в наличии, вы получите письмо от SR Max в течение недели с момента оформления заказа. Мы рекомендуем регулярно проверять электронную почту, чтобы не пропустить уведомление. Вам сообщат, когда ваша обувь ожидается на складе и как изменить заказ, если вы хотите выбрать другую модель, доступную на данный момент.

В: Вы доставляете посылки на абонентский ящик?
О: Да.

В: Когда я получу обувь?
О: Проверяйте электронную почту после оформления заказа, чтобы узнать ожидаемую дату доставки. Если с обработкой вашего заказа возникнут проблемы или заказанной модели не будет в наличии, вы незамедлительно получите уведомление по электронной почте. Чтобы не пропустить информацию о заказе, мы рекомендуем регулярно проверять электронную почту.

В: Что случится, если моя обувь потеряется или ее украдут?
О: Если вы считаете, что ваша обувь потерялась или ее украли, свяжитесь с компанией SR Max по телефону 1-833-599-9621, чтобы узнать о наличии подтверждения о доставке вашей обуви по указанному адресу. К сожалению, если UPS подтвердит доставку по адресу, указанному в вашем заказе, мы не сможем возместить потерянную или украденную обувь.