Cómo hablar acerca del COVID-19 con su cliente
¡Muchas gracias por proporcionarles un buen servicio de atención a sus clientes!
Durante la pandemia, puede haber ajustes y precauciones que el cliente y usted deban tomar, y necesitará discutir estos cambios con su cliente. Es importante tener estas conversaciones. A continuación, encontrará consejos para iniciar una conversación sobre estos temas.
El distanciamiento social y cómo usar el equipo de protección personal (EPP)
- Me gustaría repasar las medidas de seguridad recomendadas para mantenernos a los dos seguros, y asegurarme de mantenerme sano y a disposición de usted y otros clientes. ¡Podemos superar esto! Solo necesitamos hacer unos cuantos cambios.
- Para continuar proporcionándole el mejor servicio de atención, estaré realizando tareas por teléfono cuando sea posible.
- En el caso que proporcione el servicio de atención de manera presencial, debemos mantener una distancia de 6 pies cuando sea posible, y ambos debemos utilizar mascarillas para proteger a los demás y a nosotros mismos. Utilizaré protección adicional cuando sea posible, especialmente cuando lo ayude con tareas de cuidado personal.
Interacciones sociales y visitantes
- Con todo lo que sabemos acerca del virus, debemos limitar nuestras interacciones sociales y visitas al hogar durante este período. Cada contacto nuevo aumenta el riesgo de exponerse a sí mismo y a los demás al COVID-19.
- Entiendo que en algunas ocasiones venga un visitante a la casa, pero, para mantenernos sanos y poder proporcionarle el servicio de atención, debo mantener una distancia de 6 pies o más. Lo ideal es que el visitante también utilice mascarilla o protector facial, como lo recomiendan los funcionarios de salud pública.
- Durante las visitas también se deben llevar a cabo las medidas de prevención, como el lavado de manos y utilizar un desinfectante para manos.
Cómo mantiene a su cliente seguro
Qué puede hacer su cliente para ayudar
- Estamos en esto juntos, y entiendo que es importante que ambos nos mantengamos sanos durante este periodo. Puede ayudarme al continuar con las prácticas de higiene de manos y al toser, y utilizando una mascarilla cuando sea posible.
- Su apoyo para poder proporcionarle el servicio de atención de manera remota, cuando sea posible, será muy apreciado. Nos ayudamos mutuamente a mantenernos sanos al mantener distancia al momento de realizar ciertas tareas que no requieren interacción.
- Su colaboración al implementar medidas de seguridad adicionales (p. ej., abrir una ventana para que haya más ventilación) también es un gran método para mantenernos seguros.
- Al proporcionar el servicio de atención en persona, sería de gran ayuda que me permita ampliar los espacios entre los muebles para mantener una distancia de 6 pies, con el fin de promover las mejores prácticas de distanciamiento social.
- Por favor, llámeme si se siente enfermo.